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戴尔技术支持发的:如果目前是账户名页面无法使用键盘，并且连接WiFi的界面等均是无法使用键盘，强制关机重启重新初始化无复效，使用屏幕键盘，屏幕键盘会异常也无法输入这个情况的话，这是目前微软9月更新导致的问题，解决方法如下：
1、在任意初始化设置页面先按住Shift+Ctrl键，之后加按F3键，系统会自动启动Administrator账户进制入系统：
2、进入系统后，会弹出一个提示框，先点击取消来关掉：
3、取消掉后，让客户点击任务栏左下角的搜索框输入“appwiz.cpl”然后回车搜索到的添加或删除程序列表，点击左侧的“查看已安装的更新”
1803系统卸载百KB4516058 、1809系统卸载KB4512578 、1903系统卸载KB4515385 （不知道当前是啥系统就看有任意哪一个补丁，有就卸载掉）
卸载补丁后，重启下电脑，之后系统开机的时候又会弹出上图的“系统准备工具3.14”直接点击确定，机器会重度启回到初始化页面，此时键盘即可正常使用来完成系统初始化过程~
步骤如下：
1、去找一个圆口的（PS2接口）的鼠标来、鼠标，买也好，借也好能自找到就成；
2、将主机关机，然后插上圆口的鼠标，键盘开机即可进行设置；
3、设置完成后进入到系统中，给电脑联网，联百网之后系统就会自动更新度USB驱动了，驱动更新完成后我们就可以将圆口的键盘鼠标拔掉。
因为是重装系统，很可能是没有安装鼠标 的驱动，到官网下载驱动安装即可。 如果不会找抄到相应的驱动，可以下载驱动 精灵，安装提示安袭装。 电脑USB接口问题，多次使用，硬件损坏 或老化，可以换个接口。 以上操作都无效，说明电脑已经有病毒侵 入，可以使用杀毒软件，比如免费的腾讯 电脑管家，收费的微点，国外的诺顿，小zhidao 红伞等都可以。 打开软件，全盘查杀病毒，清理残余垃圾 后重启电脑即可
1、可能是接口松了，有时候因为电脑主机要不小心触碰到了，重新插一下接口试试看，如果是针孔的，那得小心一点哦，一不小心就会插偏了，变形就不能用了。
2、USB接口不管是有线的还是无线的，都有可能会接触不良，如果长时间拔来拔去使用来，也会坏掉，如果发现插好没反映的时候，就是基本可以断定该接口不能使用，建议换一个接口试试看。
3、如果检查其它都没有问题的话，那可能是驱动问题，可以到设备管理器里看一下键盘上面是否有显示黄色符号，也源可以使用专业驱动软件来排查，如果发现电脑某驱动异常，会自动提醒用户下载的。
4、如果使用的是无线键盘的话，无线键盘不需要电源，但是需要电池来补充能量，当键盘突然没反映时，可以考虑一下是不是电池没电了，可以尝试换一块电池试试看zhidao。
5、采用命令方式试试看，首先点击开始中的运行选项，然后输入cmd打开命令提示符窗口，接着将下面的代码复制粘贴进去，然后重启计算机就可以了。