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试试下面几种方法：
方法一、
删除百C:\用户(Users)\你的用户名(username)\AppData\local\Packages\Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe\LocalCache里面的文件就可以了。(找不到请显度示隐藏文件和文件夹)。显示隐藏文件夹方法：
点击查看——勾选"隐藏的项目问"。
方法二、
1、在Windows10系统下按WIN+X 组合键，然后选择“命令提示符(管理员)”;
2、如果答弹出用户帐户控制窗口，请点击确定，打开命令提示符后输入：wsreset 回车;
3、 应用商版店会被打权开，并提示“已清除应用商店的缓存。现在可以在应用商店中浏览应用”。
“电影和电视无法播放该文件”的解决办法
你好，很可能是因为缺少相关解码器。其实在电脑上安装相应的解码包就变成万能播放器了，电影和电视就可以播放几乎所有格式的频音频和视频文件。
试试下知面的方法：
一、重置电影和电视：
点击开始——道应用——电影和电视——高级选项——重置。
二、卸载后重新安装：
打开开始菜单——右键点击“版电影和电视”——卸载。
再打开“应用商店”——搜索“电影和电视”进行下载重装权。