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这种情况是由于usb主控芯片驱动没有安装导致的百。
可以使用购机附带的驱动光盘安装，也可以使用电脑管家更新驱动。
1、打开腾讯电脑管家，点击度“工具内箱”。
2、在工具箱里找到“硬件检测”。容
3、在硬件检测里点击“驱动安装”。
4、可以看到“安装状态”，如果是未安装可以直接点击安装。
1.当电脑鼠标和zd键盘突然不能用时，请确认系统版本号是否是16299.248；查看版本号的方法按Windows键+R键，输入：Winver
2.点击电脑开始按钮，选择专设置。
3.选择 更新属和安全
4.点击查看已安装更新历史记录
5.点击卸载更新
6.右键卸载补丁，KB4074588，等待卸载完成后，重启电脑，你就会发现鼠标或键盘又可以用了。